CHECK IN GUIDE
Der Online Self Check In in den Urban Jungle Apartments ist vollständig digital sowie kontaktlos und muss selbstständig durchgeführt werden. Eine klassische Rezeption gibt es nicht.
Der Online Self Check-in ist am Anreisetag ab 15 Uhr möglich. Davor kannst du allerdings bereits ab Erhalt deiner Buchungsbestätigung den Pre Check In durchführen, was wir für empfehlen, um die Anreise und den Online Self Check In am Anreisetag so einfach wie möglich zu gestalten.
Deinen Zugangs PIN Code für das Gebäude und dein Apartment erhältst du allerdings erst sobald du den Online Self Check in am Anreisetag ab 15 Uhr vollständig abgeschlossen hast. Die einzige Ausnahme ist ein zuvor gebuchter und bestätigter Early Check In, welcher mindestens 24 Stunden im Voraus gebucht werden muss.
SO FUNKTIONIERT DER CHECK-IN
1. Einloggen
Log dich im Jungle Book im Menüpunkt „Meine Reservierung“ ein und öffne danach den Bereich „Check In / Pre Check In“.
Für den Login benötigst du:
• deine Urban Jungle Reservierungsnummer
• den bei der Buchung hinterlegten Nachnamen
Nutze immer die Reservierungsnummer, die du direkt von den Urban Jungle Apartments per E-Mail oder über das Nachrichtenportal der Buchungsplattform erhalten hast.
Reservierungsnummern von Buchungsplattformen wie Booking, Expedia, Hotels.com oder anderen Anbietern funktionieren nicht.
Falls deine Reservierung vom System nicht gefunden wird, überprüfe bitte, ob du den bei der Buchung angegebenen Nachnamen verwendest, ob Vor- und Nachname bei der Buchung vertauscht wurden oder ob sich ein Tippfehler eingeschlichen hat.
2. Gästedaten eingeben
Folge nun Schritt für Schritt dem Prozess. Trage dazu zuerst die erforderlichen persönlichen Daten aller mitreisenden Gäste ein und überprüfe deine Kontakt- und Rechnungsdaten.
3. Zahlung & Kaution abschließen
Falls noch ein Betrag offen ist, ist dieser während des Online Self Check In Prozesses zu begleichen.
Zusätzlich ist pro Apartment eine Kaution von € 500,- zu hinterlegen. Der Betrag kann für zusätzliche Leistungen, die während des Aufenthalts bei uns gebucht sowie für entstandene Schäden genutzt werden und wird spätestens 7 Tage nach dem Check Out zurückerstattet. Ohne vollständig abgeschlossenen Online Self Check-In und hinterlegte Kaution kann kein Zugangs PIN Code bereitgestellt werden.
Falls du mehrere Apartments auf deinen Namen gebucht hast, führe den Check-in bitte für jedes Apartment separat mit der jeweiligen Reservierungssnummer durch.
4. Zugangs PIN Code erhalten
Nach erfolgreichem Abschluss des Online Self Check Ins wird dir dein Zugangs PIN Code an die von dir beim Check In hinterlegte E-Mail Adresse mit dem Betreff „Check In erfolgreich“ zugesendet. Dort findest du auch alle weiteren Informationen zum Zugang ins Gebäude und dein Apartment.
Zusätzlich findest du deinen Zugang PIN Code nach erfolgreichem Online Self Check In jederzeit im Jungle Book unter „Türöffnung“.
AKUTES CHECK-IN PROBLEM?
Du bist bereits vor Ort und kannst trotz der oben beschriebenen Schritte nicht einchecken?
Dann erreichst du unsere 24/7 Notfallhotline unter: ☎️ +43 1 214 0123 911
Wir versuchen, deinen Anruf innerhalb weniger Sekunden entgegenzunehmen. In Ausnahmefällen (z. B. spät Abends) kann es zu einer kurzen Wartezeit von bis zu etwa 5 Minuten kommen. Bitte bleib in diesem Fall in der Leitung.
Häufig gestellten Fragen zum Self Check In
Ab wann kann ich bei den Urban Jungle Apartments einchecken?
Der Online Self Check-in ist am Anreisetag ab 15:00 Uhr möglich. Sobald der Check-in vollständig abgeschlossen ist, erhältst du deinen persönlichen Zugangs PIN Code. Die einzige Ausnahme ist ein zuvor gebuchter und bestätigter Early Check In, welcher mindestens 24 Stunden im Voraus gebucht werden muss.
Gibt es bei den Urban Jungle Apartments eine Rezeption?
Nein. Die Urban Jungle Apartments verfügen über keine klassische Rezeption. Der Check-in erfolgt vollständig digital sowie kontaktlos und muss selbstständig durchgeführt werden.
Welche Reservierungsnummer benötige ich für den Check-in?
Verwende immer die Urban Jungle Reservierungsnummer, die wir dir direkt per E-Mail oder über das Nachrichtenportal der Buchungsplattform zugesendet haben.
Reservierungsnummern von Buchungsplattformen wie Booking, Expedia, Hotels.com oder anderen Anbietern funktionieren nicht.
Wo finde ich meine Urban Jungle Reservierungsnummer?
Deine Urban Jungle Reservierungsnummer findest du in deinen E-Mails oder Nachrichten, die wir dir vor deiner Anreise über deine Buchungsplattform geschickt haben.
Bitte überprüfe auch deinen Spam- bzw. Junk-Mail-Ordner.
Was mache ich, wenn meine Reservierung nicht gefunden wird?
Überprüfe zuerst, ob du die Urban Jungle Reservierungsnummer und den bei der Buchung hinterlegten Nachnamen verwendest.
Manchmal werden bei einer Buchung Vor- und Nachname vertauscht oder Namen versehentlich falsch geschrieben. Gib die Daten deshalb genau so ein, wie sie ursprünglich bei der Reservierung hinterlegt wurden.
Reservierungsnummern von Buchungsplattformen wie Booking, Expedia, Hotels.com oder anderen Anbietern funktionieren nicht.
Welche Daten benötige ich für den Online Self Check-in?
Für den Login zum Start des Online Self Check In Prozesses benötigst du:
-
deine Urban Jungle Reservierungsnummer
-
den Nachnamen, der bei der Buchung angegeben wurde
Während des Check-ins werden außerdem die erforderlichen Gästedaten abgefragt.
Muss ich vor dem Check-in eine Kaution hinterlegen?
Ja. Für jedes Apartment ist eine Kaution von €500 zu hinterlegen.
Ohne vollständig abgeschlossenen Check-in und hinterlegte Kaution können die Zugangsdaten nicht bereitgestellt werden.
Wann bekomme ich meinen Zugangs PIN Code?
Deinen persönliche PIN Zugangs Code erhältst du nach erfolgreichem Abschluss des Online Self Check-Ins am Anreisetag ab 15 per E-Mail.
Zusätzlich findest den Zugangs PIN Code im Jungle Book, unserem digitalen Check In System, unter „Türöffnung“.
Wie öffne ich die Hauseingangstür?
Gib am Code-Terminal neben der Eingangstür deinen 4-stelligen Comfort-Code ein und bestätige anschließend mit E.
Wie öffne ich meine Apartmenttür?
Beim ersten Öffnen verwendest du zunächst den persönlichen Startcode.
Danach kannst du deinen 4-stelligen Comfort-Code verwenden.
An der Apartmenttür bestätigst du die Eingabe immer mit ✓.
Was mache ich, wenn mein Zugangs PIN Code nicht funktioniert?
Kontrolliere bitte:
-
den verwendeten Zugangs PIN Code
-
die korrekte Bestätigung mit E oder ✓
-
ob du beim ersten Öffnen der Apartmenttür den Startcode verwendet hast
Was mache ich, wenn ich keine Nachricht von Urban Jungle finde?
Überprüfe bitte zuerst deinen Spam- bzw. Junk-Mail-Ordner sowie den Nachrichtenbereich deiner Buchungsplattform.
Kontrolliere außerdem, ob bei der Buchung die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt wurde.
Kann ich vor 15:00 Uhr einchecken?
Der reguläre Check-in beginnt um 15:00 Uhr.
Ein früherer Check-in ist nur möglich, wenn dieser vorab ausdrücklich vereinbart und bestätigt wurde.
Wen kann ich bei einem akuten Check-in-Problem kontaktieren?
Wenn du vor Ort bist und trotz der beschriebenen Schritte nicht einchecken oder die Tür nicht öffnen kannst, erreichst du unsere 24/7 Notfallhotline unter +43 1 214 0123 911. Wir sind bemüht innerhalb weniger Sekunden abzuheben. In Ausnahmefällen (z.B. spät Abends) kann es zu kleineren Wartezeiten von bis zu 5 Minuten kommen. Bitte bleib so lange in der Leitung.
Kann ich mein Gepäck vor der Check In Zeit in den Urban Jungle Apartments lagern?
Nein. Solltest du vor 15 Uhr anreisen, empfehlen wir dir das Gepäckdepot am Praterstern 🛅
Der Bahnhof Praterstern (befindet sich ca. 300 Meter von unserem Haus entfernt. Dort kannst du dein Gepäck einfach und bequem deponieren 😎
In den Kofferschließfächern der ÖBB kannst du dein Gepäck sicher und bequem 24 Stunden aufbewahren. Nähere Infos zu den Gepäckdepots und Preis der ÖBB findest du hier.
Alternativ können wir dir die Schließfächer von www.radicalstorage.com empfehlen, die du in der ganzen Stadt findest.
Muss ich bei mehreren gebuchten Apartments jedes Apartment separat einchecken?
Ja. Wenn du mehrere Apartments auf deinen Namen gebucht hast, musst du den Online Self Check In für jedes Apartment separat durchführen. Verwende dafür jeweils die entsprechende Reservierungsnummer des Apartments.
Wie checke ich ein, wenn ich mehrere Apartments gebucht habe?
Führe den Online Self Check In für jedes gebuchte Apartment einzeln durch. Logge dich dafür jeweils mit der passenden Reservierungsnummer des jeweiligen Apartments ein und schließe den Check-in separat ab.
